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    客戶服務(wù)
    
                    
    SERVICE
    
                
    
                
            
    
            
            
    
            	
    
                	
    客戶滿意度
    
                    
    SATISFACTION
    
                
    
                
    
                	
                    
    顧客滿意度調(diào)查表
    
                    
    　　首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助，現(xiàn)將滿意度調(diào)查表發(fā)給您，請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價，并對我們今后的工作提出要求和建議，我們將根據(jù)您的要求進行整改，并定會將相關(guān)信息反饋于您，謝謝您的配合！
    
                    
    
						
            			
    調(diào)查項目1
    
                        
    
                        	
    
                            	項目
                                顧客評價
                            
    
                            
    
                                滿意
                                較滿意
                                基本滿意
                                不滿意
                            
    
                            
    
                            	質(zhì)量
                                性能符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
    
                            
    
                                包裝符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
    
                            
    
                                質(zhì)量穩(wěn)定性
                            	
                                
                                
                                
                            
    
                            
    
                            	服務(wù)
                                運輸要求
                            	
                                
                                
                                
                            
    
                            
    
                                顧客溝通
                            	
                                
                                
                                
                            
    
                            
    
                                交貨及時
                            	
                                
                                
                                
                            
    
                            
    
                                公司信譽
                            	
                                
                                
                                
                            
    
                            
    
                            
                            
    調(diào)查項目2
    
                            
    
                            	
    
                                	項目
                                    顧客評價
                                
    
                                
    
                                	好
                                	一般
                                	不夠
                                	差
                                
    
                                
    
                                	性能價格比
                                    
                                    
                                    
                                    
                                
    
                            
    
                            
                            
    調(diào)查項目3
    
                            
    您對我們今后的工作有何要求和建議：
    
                            
                            
    客戶簽字：
    
                            
    日期：
    
                            
                            
    顧客滿意度調(diào)查表（評價分析）
    
                            
    
                            	一、	調(diào)查表計分方法
    
調(diào)查項目1每個單項：滿意 10分
    
　　　　　　　　　  較滿意 8分
    
　　　　　　　　　  基本滿意 6分
    
　　　　　　　　　  不滿意 4分
    
調(diào)查項目2：好 30分
    
　　　　　  一般 25分
    
　　　　　  不夠 20分
    
　　　　　  差 15分
    
調(diào)查項目3為改進依據(jù)，不計分。

                            
    
                            
    二、交付業(yè)績計分方法
    
                            
    
                              
    
                                序號
                                項目
                                總分
                                評分方法
                                得分
                              
    
                              
    
                                1
                                交貨批次合格率
                                40
                                發(fā)錯一批扣10分，扣完為止
                                
                              
    
                              
    
                                2
                                顧客抱怨
                                30
                                顧客抱怨一次扣5分，扣完為止
                                
                              
    
                              
    
                                3
                                顧客溝通
                                30
                                對顧客要求領(lǐng)會錯誤一次扣5分，扣完為止
                                
                              
    
                              
    
                                交付業(yè)績得分：
                              
    
                            
    
			
							
    三、顧客滿意度總評價
    
                            
    
                                
    
                                  顧客滿意度總評分＝ 
                                  評價方法：顧客滿意度總得分＝（客戶感受得分－交付業(yè)績得分）/2
                                
    
                                
    
                                  
                                    勢時，責(zé)任部門應(yīng)依據(jù)《糾正和預(yù)防控制程序》分析原因，采取改進措施； 
    
                                    2：對于顧客的建議，銷售部應(yīng)在顧客返回此表后一個工作日內(nèi)將信息傳遞到相關(guān)部門，并在5個工作日內(nèi)將處理方法反饋給客戶。     		
                                
    
                              
    
								
    編制（銷售部）/日期：
    
                                
    審核（管　代）/日期：
    
                        
                        
                        
    
                    
    
                
    
            
    
        
    

 
    
 			
        	
            
            
            
              
              
              
            
            
    網(wǎng)站導(dǎo)航
    
          
          
    聯(lián)系我們
    
            
    
            	    					
    辦公：黃山市屯溪區(qū)迎賓大道8號銀河灣16幢104
    
工廠（1）：安徽省黃山市徽州區(qū)經(jīng)濟循環(huán)工業(yè)園
    
工廠（2）：山東省東營市濱海新材料工業(yè)區(qū)濱海東路107#
    
工廠（3）：山東省濰坊市壽光市洋口鎮(zhèn)化學(xué)工業(yè)區(qū)清源路72#
    
電話：0559-2335676-888
    
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